О соблюдении законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей в области розничной продажи канцелярских товаров, печатной продукции, товаров для детей
Дата:
18.08.2025
Событие:
Приближается новый учебный год, и многие родители уже начали покупать необходимые ребенку школьные товары. Как быть уверенным, что эти покупки качественны и безопасны?
Приобретать школьные товары лучше в проверенных специализированных магазинах. От выбранных вами школьно-письменных принадлежностей зависит не только успешность учебы, но и здоровье вашего ребенка.
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 «Закона о защите прав потребителей» товар при обычных условиях хранения и использования должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
При покупке школьно-письменных принадлежностей, особое внимание уделяйте наличию маркировки!
Маркировка наносится на изделие (этикетку, упаковку, листок-вкладыш и т.д.), и обязательно должна содержать следующую информацию на русском языке:
• наименование страны, где изготовлена продукция;
• наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;
• наименование и вид (назначение) изделия;
• дата изготовления;
• единый знак обращения на рынке;
• срок службы продукции (при необходимости);
• гарантийный срок службы (при необходимости);
• товарный знак (при наличии).
Будьте внимательны! При покупке учебников: в соответствии с Перечнем продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания и т. д.) не подлежат возврату и обмену.
Выбирая школьные принадлежности, в магазинах возможно несовпадение цены товара на ценнике и в чеке.
Если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке, то на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.
Недостаток в товаре!
В случае обнаружения в товаре недостатков, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки, модели, артикула;
- замены на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправление;
- возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае, если гражданин столкнулся с нарушением законодательства при продаже товаров для детей и подростков (например, отсутствие информации на русском языке о наименовании товара, наименовании страны, где он изготовлен, не представлены сведения о документах подтверждающих соответствие продукции требованиям безопасности и т.д.) или приобрел некачественный товар, он вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой следует указать на нарушения и заявить соответствующие требования (например, о расторжении договора купли-продажи и компенсации понесенных убытков). Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту продавца, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований потребителя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора купли-продажи (п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).
Некачественные детские товары (одежда, обувь, игрушки, учебные пособия и.т.д.) могут представлять угрозу здоровью детей.
Приобретать такие товары необходимо только в местах стационарной торговли: в специализированных магазинах и рынках.
При покупке детских товаров необходимо обратить особое внимание на маркировку товара, которая наносится на изделие, этикетку или товарный ярлык, на упаковку или листок-вкладыш к продукции.
Маркировка на товаре должна быть достоверной и включать в себя следующую информацию:
-страна, где изготовлена продукция; фирменное наименование изготовителя; адрес изготовителя;
-наименование и назначение изделия;
-срок службы продукции (при необходимости);
-возраст пользователя (при необходимости);
-вид и массовая доля (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия;
-размер изделия в соответствии с типовой размерной шкалой;
-символ по уходу за изделием или инструкция по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации. Вся информация должна быть представлена на русском языке.
Рекомендации к выбору игрушек.
При выборе детских игр и игрушек необходимо обратить внимание на следующие параметры:
• наличие и состояние упаковки – без повреждений;
• информация на упаковке – должна быть изложена на русском языке с указанием, для какого возраста ребенка предназначена игрушка. Особенности эксплуатации, из каких материалов изготовлена (пластмассовая, резиновая, деревянная и т.д.). Обязательно должна быть указана информация о производителе, знак соответствия и документ, по которому она изготовлена.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г № 2300-1, ст. 19 «Единых правил в области защиты прав потребителей», утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 г.)
Приобретать школьные товары лучше в проверенных специализированных магазинах. От выбранных вами школьно-письменных принадлежностей зависит не только успешность учебы, но и здоровье вашего ребенка.
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 «Закона о защите прав потребителей» товар при обычных условиях хранения и использования должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
При покупке школьно-письменных принадлежностей, особое внимание уделяйте наличию маркировки!
Маркировка наносится на изделие (этикетку, упаковку, листок-вкладыш и т.д.), и обязательно должна содержать следующую информацию на русском языке:
• наименование страны, где изготовлена продукция;
• наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;
• наименование и вид (назначение) изделия;
• дата изготовления;
• единый знак обращения на рынке;
• срок службы продукции (при необходимости);
• гарантийный срок службы (при необходимости);
• товарный знак (при наличии).
Будьте внимательны! При покупке учебников: в соответствии с Перечнем продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания и т. д.) не подлежат возврату и обмену.
Выбирая школьные принадлежности, в магазинах возможно несовпадение цены товара на ценнике и в чеке.
Если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке, то на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.
Недостаток в товаре!
В случае обнаружения в товаре недостатков, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки, модели, артикула;
- замены на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправление;
- возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае, если гражданин столкнулся с нарушением законодательства при продаже товаров для детей и подростков (например, отсутствие информации на русском языке о наименовании товара, наименовании страны, где он изготовлен, не представлены сведения о документах подтверждающих соответствие продукции требованиям безопасности и т.д.) или приобрел некачественный товар, он вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой следует указать на нарушения и заявить соответствующие требования (например, о расторжении договора купли-продажи и компенсации понесенных убытков). Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту продавца, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований потребителя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора купли-продажи (п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).
Некачественные детские товары (одежда, обувь, игрушки, учебные пособия и.т.д.) могут представлять угрозу здоровью детей.
Приобретать такие товары необходимо только в местах стационарной торговли: в специализированных магазинах и рынках.
При покупке детских товаров необходимо обратить особое внимание на маркировку товара, которая наносится на изделие, этикетку или товарный ярлык, на упаковку или листок-вкладыш к продукции.
Маркировка на товаре должна быть достоверной и включать в себя следующую информацию:
-страна, где изготовлена продукция; фирменное наименование изготовителя; адрес изготовителя;
-наименование и назначение изделия;
-срок службы продукции (при необходимости);
-возраст пользователя (при необходимости);
-вид и массовая доля (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия;
-размер изделия в соответствии с типовой размерной шкалой;
-символ по уходу за изделием или инструкция по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации. Вся информация должна быть представлена на русском языке.
Рекомендации к выбору игрушек.
При выборе детских игр и игрушек необходимо обратить внимание на следующие параметры:
• наличие и состояние упаковки – без повреждений;
• информация на упаковке – должна быть изложена на русском языке с указанием, для какого возраста ребенка предназначена игрушка. Особенности эксплуатации, из каких материалов изготовлена (пластмассовая, резиновая, деревянная и т.д.). Обязательно должна быть указана информация о производителе, знак соответствия и документ, по которому она изготовлена.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г № 2300-1, ст. 19 «Единых правил в области защиты прав потребителей», утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 г.)