Изменения в Законе о защиты прав потребителей
Дата:
05.03.2026
Событие:
С 1 февраля 2026 вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, который вносит ряд важных изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей». Основные изменения касаются института штрафа в пользу потребителя, порядка расчета неустойки и возмещения убытков. Суть изменений:
1.Потребительский штраф: законодатель закрепил исключения
Статья 13 Закона о ЗПП дополнена двумя новыми основаниями (пункт 7 и 8), освобождающими продавца от уплаты штрафа в размере 50 % от суммы, присуждённой в пользу потребителя.
Пункт 7 исключает взыскание 50-% штрафа в следующих случаях:
1) изготовитель в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя;
2) изготовитель не исполнил обязательства перед потребителем вследствие того, что его контрагент нарушил обязанности по поставке товаров, необходимых для исполнения обязательств перед потребителем (кроме случаев, когда изготовитель действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента);
3) до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя.
Запрет досудебной цессии п. 8 ст. 13 Закона о ЗПП -потребитель не вправе уступать (продавать, дарить) право требования штрафа или неустойки лицу, не являющемуся потребителем, до вступления решения суда в законную силу. Сделки о выкупе будущих требований становятся ничтожными.
2.Ограничение размера неустойки
В п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП появилось важное уточнение о предельном размере пени. Вводятся ограничения в части взыскания неустойки:
1) сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара;
2) если сумма неустойки явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе ее уменьшить.
3.Новый порядок расчёта ценовой разницы
Уточнена процедура расчёта разницы в цене при возврате или замене технически сложного товара ненадлежащего качества п. 4 ст. 24 Закона о ЗПП. При определении разницы между ценой товара по договору и ценой на момент удовлетворения требования необходимо будет учитывать степень износа и год выпуска товара, подлежащего возврату.
Однако указанное положение не будут применяться, если при заключении договора потребитель был умышленно введен в заблуждение относительно характеристик товара, что привело к приобретению потребителем товара, который существенно отличается от свойств, указанных в договоре купли-продажи.
4. Правительственное регулирование для некоторых товаров ст. 3 Закона о ЗПП.
Правительству РФ предоставлено право устанавливать в 2026 году правила, определяющие особенности исполнения продавцами своих обязательств (а также по применению неустойки и штрафа) по товарам из отдельного перечня. Этот перечень Правительство РФ само и определит.
С 1 марта 2026 года вступают в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей», внесённые Федеральным законом от 24 июня 2025 года № 168-ФЗ:
Закон «О защите прав потребителей» был дополнен новой статьей 10.1, согласно которой информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, не являющаяся рекламой, должна быть выполнена на русском языке как государственном языке Российской Федерации. В регионах, где это предусмотрено законодательством, она может дополнительно размещаться на государственных языках республик и других языках народов России.
Роспотребнадзор информирует, что информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, – это любая информация, расположенная в общедоступных местах и доводимая до сведения неопределённого круга потребителей при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей.
Такая информация, как правило, размещается изготовителем, исполнителем или продавцом с использованием вывесок либо таких средств размещения, как надписи, указатели, внешние поверхности, информационные таблички, информационные знаки, конструкции, сооружения, технические приспособления и другие носители, предназначенные для распространения информации, за исключением рекламных конструкций; а также посредством сайтов в интернете, которые тоже являются общедоступными местами.
Новые требования не распространяются на фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания. Также действуют исключения, установленные техническими регламентами и иными нормативными актами.
Изменения направлены на обеспечение доступности и понятности информации для всех потребителей.
Также с 1 марта 2026 года вступают в силу изменения в статью 16.1 Закона «О защите прав потребителей», внесённые Федеральным законом от 15 октября 2025 года № 376-ФЗ. Вводится новый пункт 4.2, который прямо запрещает исполнителю (владельцу сайта, приложения, онлайн-кинотеатра и т.п.) использовать для списания периодических платежей старые платёжные данные потребителя в случае, если ранее им был заявлен отказ от их использования в расчётах. Исполнители обязаны организовать прием от потребителя такого отказа, в том числе в электронной форме.
Действие новых правил распространяется на услуги, которые осуществляются на основании абонентского договора, то есть регулярной подписки, в интернете. Речь идёт об онлайн-сервисах с платной подпиской: онлайн-кинотеатры, сервисы документооборота, подписки на программы, облачные хранилища и др.
Кроме того, потребитель имеет право отказаться от услуги в любой момент после её оформления, в том числе после получения уведомления сервиса о предстоящем списании денежных средств по подключенной услуге.
Если после соответствующего отказа сервис всё равно списывает денежные средства, то они подлежат возврату потребителю в полном объеме, за исключением суммы, оплаченной за период пользования подпиской до момента отказа от нее.
1.Потребительский штраф: законодатель закрепил исключения
Статья 13 Закона о ЗПП дополнена двумя новыми основаниями (пункт 7 и 8), освобождающими продавца от уплаты штрафа в размере 50 % от суммы, присуждённой в пользу потребителя.
Пункт 7 исключает взыскание 50-% штрафа в следующих случаях:
1) изготовитель в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя;
2) изготовитель не исполнил обязательства перед потребителем вследствие того, что его контрагент нарушил обязанности по поставке товаров, необходимых для исполнения обязательств перед потребителем (кроме случаев, когда изготовитель действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента);
3) до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя.
Запрет досудебной цессии п. 8 ст. 13 Закона о ЗПП -потребитель не вправе уступать (продавать, дарить) право требования штрафа или неустойки лицу, не являющемуся потребителем, до вступления решения суда в законную силу. Сделки о выкупе будущих требований становятся ничтожными.
2.Ограничение размера неустойки
В п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП появилось важное уточнение о предельном размере пени. Вводятся ограничения в части взыскания неустойки:
1) сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара;
2) если сумма неустойки явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе ее уменьшить.
3.Новый порядок расчёта ценовой разницы
Уточнена процедура расчёта разницы в цене при возврате или замене технически сложного товара ненадлежащего качества п. 4 ст. 24 Закона о ЗПП. При определении разницы между ценой товара по договору и ценой на момент удовлетворения требования необходимо будет учитывать степень износа и год выпуска товара, подлежащего возврату.
Однако указанное положение не будут применяться, если при заключении договора потребитель был умышленно введен в заблуждение относительно характеристик товара, что привело к приобретению потребителем товара, который существенно отличается от свойств, указанных в договоре купли-продажи.
4. Правительственное регулирование для некоторых товаров ст. 3 Закона о ЗПП.
Правительству РФ предоставлено право устанавливать в 2026 году правила, определяющие особенности исполнения продавцами своих обязательств (а также по применению неустойки и штрафа) по товарам из отдельного перечня. Этот перечень Правительство РФ само и определит.
С 1 марта 2026 года вступают в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей», внесённые Федеральным законом от 24 июня 2025 года № 168-ФЗ:
Закон «О защите прав потребителей» был дополнен новой статьей 10.1, согласно которой информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, не являющаяся рекламой, должна быть выполнена на русском языке как государственном языке Российской Федерации. В регионах, где это предусмотрено законодательством, она может дополнительно размещаться на государственных языках республик и других языках народов России.
Роспотребнадзор информирует, что информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, – это любая информация, расположенная в общедоступных местах и доводимая до сведения неопределённого круга потребителей при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей.
Такая информация, как правило, размещается изготовителем, исполнителем или продавцом с использованием вывесок либо таких средств размещения, как надписи, указатели, внешние поверхности, информационные таблички, информационные знаки, конструкции, сооружения, технические приспособления и другие носители, предназначенные для распространения информации, за исключением рекламных конструкций; а также посредством сайтов в интернете, которые тоже являются общедоступными местами.
Новые требования не распространяются на фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания. Также действуют исключения, установленные техническими регламентами и иными нормативными актами.
Изменения направлены на обеспечение доступности и понятности информации для всех потребителей.
Также с 1 марта 2026 года вступают в силу изменения в статью 16.1 Закона «О защите прав потребителей», внесённые Федеральным законом от 15 октября 2025 года № 376-ФЗ. Вводится новый пункт 4.2, который прямо запрещает исполнителю (владельцу сайта, приложения, онлайн-кинотеатра и т.п.) использовать для списания периодических платежей старые платёжные данные потребителя в случае, если ранее им был заявлен отказ от их использования в расчётах. Исполнители обязаны организовать прием от потребителя такого отказа, в том числе в электронной форме.
Действие новых правил распространяется на услуги, которые осуществляются на основании абонентского договора, то есть регулярной подписки, в интернете. Речь идёт об онлайн-сервисах с платной подпиской: онлайн-кинотеатры, сервисы документооборота, подписки на программы, облачные хранилища и др.
Кроме того, потребитель имеет право отказаться от услуги в любой момент после её оформления, в том числе после получения уведомления сервиса о предстоящем списании денежных средств по подключенной услуге.
Если после соответствующего отказа сервис всё равно списывает денежные средства, то они подлежат возврату потребителю в полном объеме, за исключением суммы, оплаченной за период пользования подпиской до момента отказа от нее.